Termeni și condiții - milustrate.com

Informații generale

Vizitarea, folosirea sau comandarea produselor vizualizate pe site-ul www.milustrate.com implică acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare ce vor fi detaliate mai jos. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a Termenilor și Condițiilor.

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri efectuate de către Mirela Chereches, ce au loc prin intermediul magazinului online www.milustrate.com către Cumpărător și pot fi modificate oricând fără o notificare prealabilă. Accesând pagina Termeni și Condiții, puteți citi întotdeauna cea mai recentă versiune a acestor prevederi.

milustrate este denumirea comercială a CHC ATELIER SRL, entitate juridică având sediul social în Cluj-Napoca, str. Oasului, nr. 86-90, bl. H2, ap. 130, jud. Cluj, având numar de ordine în Registrul Comertului J12/471/2018 și Cod Unic de Înregistrare 40029634.

Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, însă uneori nuantele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție a fotografiilor sau a setărilor monitorului sau ecranului telefonului mobil. Produsele comercializate prin intermediul www.milustrate.com vor fi insoțite în momentul livrării de factura fiscală și certificat de garantie.

Definiții

CUMPĂRĂTOR – persoana fizică, persoana juridică sau oricare altă entitate juridică ce emite o comandă, ce a acceptat termenii și conditiile implicate în utilizarea site-ului și a furnizat date reale, împreună cu toate detaliile necesare pentru achiziționarea unui Bun.

VÂNZĂTOR – CHC ATELIER SRL prin intermediul site-ului www.milustrate.com

COMANDA – document electronic ce conține toate detaliile privind achiziția unui Bun de către Cumpărător de la Vânzător, prin care Cumpărătorul este de acord să facă plata acestuia și să îl primească, iar Vânzătorul este de acord să îl livreze.

BUN– orice produs, document sau serviciu menționat în Comandă, care urmează să fie achizitionat de către Cumpărător și furnizat de către Vânzător.

SITE – domeniul web aparținând CHC ATELIER SRL, la adresa www.milustrate.com, prin care Cumpărătorul are acces la informații despre serviciile si produsele oferite de Vânzător.

Înregistrarea unui cont

Pentru a avea posibilitatea de a cumpăra un produs de pe site-ul www.milustrate.com, este necesară crearea unui cont de către Cumpărător, prin introducerea unor informatii reale, corecte, actuale si complete. Scopul colectării acestor informații este de a opera și de a livra comenzi către Cumpărător.

Găsiti mai multe informații cu privire la gestionarea datelor cu caracter personal în secțiunea Prelucrarea datelor cu caracter personal.

În situatia în care Vânzătorul consideră că informațiile transmise nu sunt reale, îsi rezervă dreptul de a bloca accesul Cumpărătorului la utilizarea serviciului, pe perioadă determinată sau nedeterminată.

Comandă

Comandarea unui bun se poate face doar după crearea de către Cumpărător a unui cont de utilizator sau înregistrarea în contul deja creat din sectiunea „Contul meu”.

O confirmare pe e-mail care rezumă detaliile Comenzii (produse, prețuri, cantitate, personalizare etc.) va fi transmisă Cumpărătorului de către Vânzător în cel mai scurt timp posibil.

Orice Comandă este considerată fermă abia după achitarea contravalorii comenzii. Aceasta se poate achita fie prin transfer bancar în decurs de 7 zile de la data plasării comenzii, conform facturii primite, fie prin plătirea cu cardul direct la plasarea comenzii.

Cumpărătorul este de acord ca acceptarea secțiunii de „Termeni și Condiții” reprezintă un acord complet al părtilor. Astfel cumpărătorul respectă întelegerea validată de către Vânzător prin intermediul emiterii confirmării de comandă și a facturii fiscale primite pe email, și nu modifică detaliile comenzii după executarea ei. Orice eroare suferită din vina Vânzătorului va fi suportată de către acesta.

Este impertuos necesar ca adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa de livrare să fie corect completate de Cumpărător pentru a putea beneficia de serviciile Vânzătorului.

Prețul și facturarea

Prețul de achiziție afisat pe site corespunde produsului pe care îl insoteste. Orice modificare adusă bunului (completarea setului, personalizare, adăugarea sau eliminarea de elemente etc.) va duce la modificarea prețului, acesta urmând să fie calculat în funcție de complexitatea comenzii, în plus sau în minus, acolo unde este cazul.

Prețul de achiziție de pe factură va fi același cu cel prezentat pe site la momentul achiziției. Vânzâtorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără o notificare prealabila, excepție făcând comenzile în derulare.

Cumpărătorul este direct responsabil de orice alte taxe suplimentare se adaugă produsului și nu sunt luate în calcul folosind livrarea standard pusă la dispoziție de Vanzător, cum ar fi distanțele suplimentare ale curierului, taxele vamale etc.

Modalitați de plată

Plata Bunului se poate face online, folosind cardul de credit sau debit în pagina securizată a procesatorului de plăți Netopia MobilPay sau prin transfer bancar, în baza facturii emise de către Vânzător.

Plata prin transfer bancar se face folosind datele de cont înregistrate pe factură, precizând ca detaliu numărul și data facturii emise.

Plătile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuează prin intermediul sistemului „3-D Secure” elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor on-line acelasși nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. „3-D Secure” asigură în primul rând că nici o informatie legată de cardul tău nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăti, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa și MasterCard.

Informații cu privire la transport și livrare

Comanda se execută între 1 și 15 de zile calendaristice de la achitarea de către Cumpărător a produselor prin intermediul plății online cu cardul sau a facturii prin transfer bancar. În funcție de perioadele aglomerate din an, cum ar fi Crăciunul, luna Martie sau diverse evenimente, pot apărea întârzieri în procesarea și livrarea comenzilor.

Bunurile se pot livra prin curier sau se pot ridica personal de la sediul atelierului, din Cluj-Napoca, str. Oasului, nr. 86-90, bl. H2, ap. 130.

Costul integral de livrare este suportat de către Cumpărător.

Ridicarea personală a bunurilor se poate face după efectuarea plătii facturii finale de către Cumpărător și primirea confirmării pe e-mail din partea Vânzătorului, Cumpărătorul având obligatia de a contacta telefonic Vânzătorul și de a stabili, de comun acord, data și ora ridicării bunurilor.

Livrarea prin curier se face prin intermediul firmei contractate de Vânzător, în termen de 24-48 de ore de la expedierea comenzii.

În perioadele aglomerate din an cum ar fi sărbătorile de iarnă, luna Martie, Black Fiday etc, termenul de livrare se poate prelungi independent de voința Vânzătorului. Dacă livrarea coletului nu se poate face din diverse cauze (destinatarul nu răspunde, adresa specificată este incorectă etc), Destinatarul/Cumpărătorul va fi contactat telefonic de către curier. În cazul în care acesta nu poate fi contactat coletul rămâne în depozit 7 zile după care revine la Vânzător. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierea, pierderea, distrugerea, nelivrarea sau livrarea gresită a unui colet în cazul în care sunt generate de circumstanțe independente de voința lui, dar nelimitându-se la acestea:

Blocaje rutiere – căderi de copaci, stânci, coliziuni în lanț, surpări de teren în apropierea șoselei;
Căderi de poduri, astupări de tunele, deraierea trenurilor din apropierea șoselei, blocaje naturale, greve neautorizare, revolte spontane, regionale, condiții meteorologice nefavorabile bunei desfăsurări a itinerariului propus;
Cauze naturale: seisme, cataclisme, furtuni devastatoare, tornade, incendii naturale, inundații etc;
Cauze umane: starea de război, starea de asediu, etatizarea fortată (trecerea în proprietatea statului), revoluții, revolte spontane etc;
Nerespectarea comenzilor de către furnizori și terți;

După expediere, Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare cu numărul de AWB al coletului. Din acel moment, Cumpărătorul este direct responsabil de urmărirea coletului în teritoriu, precum și de contactarea agentului resposabil cu livrarea în zona sa, în cazul în care dorește verificarea livrării. De asemenea Cumpărătorul poate urmări statusul comenzii accesând site-ul livratorului și folosind nr de AWB.

Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată produsului sau coletului trimis de către Vanzător revine societății de curierat sau transportatorului conform legislației în vigoare. Vânzătorul își asumă refacerea oricăror părți deteriorate ale produsului, în limita a 200 de lei, dacă Cumpărătorul face dovada culpei firmei de curierat și înștiințeaza Vanzătorul în decurs de 24 de ore de la primirea coletului.

Alte taxe

Toate taxele de transport prin curiererat, fie că este vorba de costul de bază, kilometrii suplimentari, livrare Sâmbata, taxe vamale etc. vor fi suportate de către Client și achitate în momentul plasării comenzii.

Garanție

Vânzătorul își asumă răspunderea că toate bunurile vândute nu prezintă defecte vizibile la momentul expedierii către Client. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru defectele de fabricație ascunse, ce pot apărea ulterior livrării. Garanția nu se acordă pentru defectele rezultate din acțiuni incorecte, care aduc daune bunului.

Returnarea bunurilor

Legislația în vigoare – OUG 34/2014 revizuită – Ordonanța de Urgentă Guvernamentală privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, prevede două cazuri:

Produsul nu poate fi returnat Vânzătorului deoarece a fost personalizat conform cerințelor Cumpărătorului (alegerea nuanței, personalizarea cu nume, alegerea unei teme etc.).
Produsul nu a fost personalizat – Cumpărătorul are dreptul să notifice Vanzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. Cheltuielile pentru returnarea produsului sunt suportate de către Client.

Pentru orice retur Cumpărătorul va notifica în scris Vânzătorul, prezentând motivele pentru care doreste să facă returul. Orice produs returnat trebuie să indeplinească urmatoarele condiții:

Să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare
Să fie livrat în cutia originală, având toate etichetele atașate
Să fie ambalat în aceleași măsuri de protecție în care a fost trimis de către Vanzător – folie, hârtie etc.

În cazul în care Clientul își exercită dreptul legal de a returna produsul comandat, rambursarea contravalorii se va face prin virament bancar în contul indicat de către Cumpărător, în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, dacă acesta îndeplinește condițiile de retur menționate de Vânzător.

Alte detalii legale

Tentativele de fraudă sau de acces neautorizat vor fi raportate imediat autorităților competente din domeniu.

Orice conflict sau litigiu apărut între Client și Vânzător, Vânzătorul va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă în minim 30 de zile lucrătoare. Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat în instanța competentă în conformitate cu legile române în vigoare.

Copyright

Imaginile și produsele publicate pe site-ul www.milustrate.com aparțin în totalitate CHC ATELIER SRL și orice folosire sau redare a lor intră sub incidența legii copyright-ului/a dreptului de autor, conform Legii nr.8/1996, modificată și completată prin Legea nr.285/23iunie2004 și OUG nr.123/1 septembrie 2005.

Elementele de grafică și desing, numele site-ului precum și însemnele grafice nu pot fi preluate, copiate sau folosite fără acordul scris al proprietarului.

Conform Convenției de la Berna nu mai este necesară indicarea faptului că o operă este protejată de drepturile de autor atâta timp cât „proprietatea intelectuală a unei opere literare, artistice sau științifice corespunde autorului pentru simplul fapt că el a creat-o” și „sunt considerate obiecte ale proprietății intelectuale toate creațiile originale literare, artistice sau intangibile, cunoscute acum sau care se vor inventa în viitor”. În lumea digitală se aplică aceleași legi ale proprietății intelectuale și drepturilor de autor ca și pentru toate celelalte creații originale.